crm系统和erp的区别 crm系统什么意思


crm系统和erp的区别 crm系统什么意思

文章插图
一、ERP
ERP , 企业资源计划 , 系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合 。 不要被这句话弄晕了头 , 你办企业 , 肯定要有资源 。 你的团队、你的产品、你银行里的资金都是你的资源 。 你要如何利用这些资源 , 来达成你的目标(这就是计划) 。
首先 , ERP以一项计划为出发点 , 该计划可以是市场一个大订单 , 或是企业的一个战略目标 。 实现该订单或目标需要企业多项资源的支持 , 这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等 。 比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿 , 产量5000件 。 那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划 , 5000万资金落实计划 , 生产人员引进计划 , 产能调度计划 , 终端客户开发计划 。 公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理 。
ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用 , 即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标 。 因此 , ERP适合生产制造计划类的大中型企业应用 。
二、CRM
我试着用最简单的一句话来解释一下CRM:一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件 。 CRM , 本来是客户关系管理的意思 。 但请你最好不要这样想 , 不要以为CRM是管客户 , 那只是手段 , CRM是通过以客户为中心的管理模式 , 提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的 。
曾经有前辈说过 , CRM的市场比ERP大十倍 , 因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的 , 而CRM , 那怕你今天刚注册公司 , 刚组织了一个销售部门 , 你都能通过CRM找到你的应用点 。 这么说吧 , CRM能让你知道你的客户在哪(售前市场调查) , CRM能让你知道你的产品哪个更畅销(产品销量分析) , CRM能让你知道团队的工作情况(销售行动记录) , CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作(客户分析)、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱(销售预测)、CRM能让你知道公司的整个运营情况(管理驾驶舱) , CRM能让一个公司拥有完整而细致的记忆(比如去年做了什么销售量上了几个百分比 , 上个月的促销产生了多少商机和潜在客户) , CRM销售流程管理能缩短销售周期(通过里程碑式的规范化销售阶段管理和流程优化) 。
CRM将客户管理贯穿始终 , 通过以客户为中心点 , 实现内部管理的优化改革 , 外部市场的快速反应和决策 , 落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面 。
三、OA
OA , Office Automation , 办公自动化的意思 。 可以说是中国最早成型的管理软件 , 发展到现在 , 也未见颓势 。 不过还是有企业不太明白OA的具体定义 , 以为他是万精油 , 包治百病 , 结果买回去 , 每天用他发公告 。 唉! OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单 , 只注重对文档的管理 。 因此有一段时间OA几乎成了发文和收文的代名词 。
其实不然 , OA的工作核心其实是工作流 。 比如你要出差请款 , 先到财务申请一请款单 , 填好了 , 你从座位上离开 , 跑到财务室 , 财务正在忙 , 你等了一下 , 然后又过去 , 把请款单给他 , 他看了一下 , 说 , 咦 , 你们部门经理没签字呀 , 先去签一下 。 你照办 , 然后再找过来 , 这下他看了没有问题 , 然后丢给另一个财务 , 那个财务看了一下 , 说 , 这个款子比较大 , 我要请示一下老总 。
然后请示老总 , 老总说 , 唉 , 这点钱你还问我 , 我不是说了 , 只要是这个人请款 , 不超过10000不要问我 , 直接给批了 。 财务点点头 , 给你批了 , 事成功的办完了 , 时间也成功的浪费了 。 而OA , 就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列 , 通过流程节点和分支流转 , 预先设定好处理机制 , 你只要打开电脑 , 一个申请过去 , 系统自动通知相关人员 , 不管节点多少 , 一层层处理审批 。

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